有一种局面,真的令人尴尬。
客户家里面的电器坏了,需要师傅上门维修,师傅捯饬了半天,终于弄好了。于是出现了下面的场景和对话。
师傅:已经修好了,你试试看,还有没有什么问题?
客户:好的,没有问题了,谢谢你啊!
然后两个人进行了几十秒的互相对视,双方大眼瞪小眼,场面一度陷入了安静之中,但是内心各有各的想法。
师傅内心在想,修完之后,不是应该给钱吗?
客户内心在想,维修期内不是免费的吗?怎么还不走?
几分钟之后,师傅打破了安静,报出了维修费用的价格。客户一脸懵,我买的时候,你们承诺的是十年保修啊,这才第几年啊,你们怎么就收费了?
以上的局面,屡屡出现。因为太多的消费者搞不清保修和包修之间的区别,虽然只有一个字的差别,但却意味着你要不要给钱。
那么,家电售后上门维修时,到底是保修不要钱,还是包修不要钱?
在法律上,“包修”与“保修”根本不是一个概念。
保修的意思就是,过了法律规定的三包有效期,品牌方提供维修服务的时候,需要客户支付相关的配件费用,也就是上述场景中客户需要支付的金额。
包修的意思就是免费维修,指的是商品在三包时间内,只要出现了质量问题,品牌方需要承担维修的责任,并且不能收取费用,而且也不能故意拒绝维修或者拖延维修的周期。
换一句话说,包修是不要钱的,保修是要钱的!不少品牌号称10年保修,并不是十年之内,只要出现问题就给你免费维修,如果真的是这样,品牌肯定会亏损,所以大家在购买产品的时候,一定要问清产品的包修期限,才能避免矛盾冲突。
现在的家电有一个奇怪的现象,包修期内不存在质量问题,一旦过了包修期,立刻就容易出现维修问题,所以现在家电的寿命一般都是3-5年。