众所周知,之前接连的命案将“滴滴打车”这家公司推向了舆论旋涡,甚至被人民日报直接点名批评,如果背后不是有强大的投资人做支撑,换成他人恐怕早就偃旗息鼓了。所以这次重新试营的消息一出,网友们对它依然是抱着质疑的态度来的,想看看才一年半时间,滴滴如何到把顺风车的不可控风险降到最低,我们索性也问一句,这次真能保证100%安全吗?我看未必!
首先我们需要明白的是顺风车跟专车和快车的区别。快车和专车都是标准的营运车辆,是以盈利为目的的,换个角度来讲,乘客花钱买的不止是一段路费,其中还包括车主提供的相应服务。而顺风车的定义就很明确了,是以非盈利目的的共享行为,并且必须顺路。
这就表示司机和乘客没有高低之分,大家都是同一类人,司机也并不靠这个过日子,所以廉价的后背自然就是廉价的体验。你指望司机绕远路来接你是不大可能的,帮你搬东西更是做梦,而且顺风车的价格受到管控,顶多就是为了回个本,指望司机有服务意识根本就是不现实的。
所以常见的因顺风车司乘人员起冲突,大多是因为双方的定位认知差异造成的,乘客认为司机冷漠态度不好,司机觉得自己都还是个宝宝凭什么服务你,爱走不走,反正也不赚钱。那种特别热情,特别有服务精神的顺风车司机,你就要小心了,多半是黑车司机。
显然这第一个问题基本是个死结,这也是平台无法解决的,如果滴滴顺风车能让司乘两方相敬如宾,摆正好自己的位置,那就神通广大了。
另一个问题就是老生常谈的安全监管问题。
为什么快车、专车的负面报道少,出事的大多是顺风车?那是因为这些服务几乎都被全程监控了,因为是营运性质,因为价格比顺风车贵,这些都可以在滴滴的掌控之中,如果把这些用到顺风车上,就会出现一些问题。像司机并不指望靠这个赚钱,把他监管起来,十有八九都会不乐意,他跟乘客是平等的,如果强制实行的话,必定会造成司机的流失,相应地顺风车乘客也会流失。
现在的顺风车平台已经不止滴滴一家了,大家的选择性很多,有的平台甚至连背景审核都没有,如果乘客也跟着流失的话,安全漏洞难免会重蹈覆辙。所以,平台的过于严苛会导致一批司乘人员投奔竞争对手,这是谁都不敢轻举妄动的事。
还有一个就是我们经常碰到的人车不一致的问题,如果每次上车都要司机人车一致的话,顺风车司机直接砍掉大半,因为很多人都不是开自己的车,要么开朋友的,要么开家人的,身份证跟驾驶证一致是可以实现的,要跟行驶证一致恐怕很难做到。
而且以往顺风车最方便最赚钱的还是跨城业务,尤其是中短途跨城,像广州到佛山、东莞到深圳就死这样的都是热门线路,可最大的安全风险也是在这里,滴滴之前的2起命案也都是在跨城路上发生的,长途+陌生人+失控的监控,不可控的风险还是有很多。
顺风车的低成本和低抽让这项服务本身就是个廉价服务,之前发生的那几起命案真的是监管没法实现吗?你想想,要给顺风车装上一堆响应机制和客服机制以及后续的赔偿机制,一点都不难实现,最难的当然是钱和成本,单靠顺风车业务那些流水和抽成怎么能负担的起,滴滴的本质还是一个企业而不是慈善。如果实现了这些那顺风车价格也不会像之前那么便宜了,如果不涨价,势必会赔钱,恶性循环,干嘛吃不讨好做个不赚钱还有舆论风险的业务呢?
犯罪无法预防,坦率的讲,顺风车做到100%安全,几乎是不可能的事情,而且安全性必定是低于快车专车出租车的,以上这些几乎是没法避免的问题,要么乘客接受打折服务,接受不安全的现状,要么顺风车彻底做成公益,要么技术突破,实现低成本的监管方案,不解决这些安全就无从谈起,而且把这些全加在一个企业身上,肩上的担子会不会太重了!